Politique de retour – shopbeauteclean.com

Chez shopbeauteclean.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous savons que vous accordez toute votre confiance à Beauté Clean pour prendre soin de votre peau, et nous souhaitons que cette expérience soit aussi sereine que possible. Cette politique de retour a donc été rédigée dans un esprit de transparence et d’équité. Elle détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner Beauté Clean, les produits concernés, ainsi que les étapes à suivre.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du droit de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre colis contenant Beauté Clean. Ce délai vous permet de revenir sur votre décision sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter concernant Beauté Clean. Un formulaire type est accessible sur shopbeauteclean.com (rubrique « Aide »). Vous pouvez également nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre simple ou message via notre formulaire de contact). Nous accuserons réception de votre demande dans les meilleurs délais.

2. Produits éligibles au retour

Seuls les produits Beauté Clean neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine sont éligibles au retour. Le flacon ne doit présenter aucune trace de manipulation (capsule de sécurité intacte, opercule non percé, aucune exposition à des températures extrêmes). Tout produit Beauté Clean ayant été entamé, même partiellement, ne pourra être repris pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité sanitaire.

Sont également exclus les Beauté Clean personnalisés (gravure, étiquette nominative) ou les formats échantillons gratuits éventuellement offerts avec votre commande.

3. État attendu du produit retourné

Pour être accepté, Beauté Clean doit être retourné :

• Dans son conditionnement primaire (flacon d’origine).
• Avec son emballage secondaire (carton ou étui s’il existe).
• Sans aucune saleté, résidu ou odeur externe.
• Accompagné de tous les accessoires fournis éventuellement (spatule, notice).

Nous vous conseillons de prendre une photo du produit avant de le renfermer, ainsi que du bon de commande. Cela permet d’éviter tout litige ultérieur.

4. Délai pour retourner Beauté Clean

Le délai pour retourner Beauté Clean court à partir de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Vous disposez alors d’un délai raisonnable pour renvoyer le produit. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté, sauf cas exceptionnel (problème de santé, force majeure).

Nous vous recommandons de ne pas attendre la fin de ce délai pour expédier Beauté Clean, afin d’éviter tout imprévu.

5. Procédure de retour pas à pas

Voici comment retourner Beauté Clean à shopbeauteclean.com :

1. Informez-nous de votre souhait de retour via votre espace client ou le formulaire dédié sur shopbeauteclean.com.
2. Imprimez le bordereau de retour généré (le cas échéant). Si vous ne disposez pas d’imprimante, vous pouvez recopier manuellement notre adresse de retour (celle-ci est fournie dans l’e-mail de confirmation).
3. Reconditionnez soigneusement Beauté Clean dans un emballage solide (carton ou enveloppe à bulles). Protégez le flacon pour éviter qu’il ne se brise pendant le transport.
4. Collez l’étiquette de retour par-dessus l’adresse originale (ou glissez le bordereau à l’intérieur). Ne laissez aucune trace de l’ancienne étiquette.
5. Déposez le colis dans un point de dépôt habituel (bureau de poste, relais colis, transporteur partenaire). Conservez impérativement le récépissé de dépôt, qui fait foi en cas de perte.

6. Délai de traitement du retour

Une fois que nous avons reçu le colis contenant Beauté Clean, notre équipe procède à une inspection minutieuse. Cette vérification (intégrité du flacon, absence d’ouverture, conformité) prend généralement quelques jours ouvrés. Si tout est en ordre, nous validons le retour. Si nous constatons une anomalie (produit utilisé, emballage dégradé, trace de choc), nous vous en informons par e-mail avec les preuves photographiques. Dans ce cas, le retour peut être refusé, ou un avoir partiel proposé.

7. Conséquences du retour : remboursement

Lorsque le retour de Beauté Clean est accepté, nous procédons au remboursement du montant payé pour le produit (hors éventuels frais supplémentaires que vous auriez choisis). Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat, sauf accord explicite contraire.

Le délai de remboursement court à compter du jour où nous avons récupéré Beauté Clean (ou de la date à laquelle vous avez fourni la preuve d’expédition du produit, si cette preuve nous parvient avant). Nous nous engageons à effectuer ce remboursement sans retard indu. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès que la transaction est lancée.

8. Produit défectueux ou non conforme

Si Beauté Clean que vous avez reçu présente un défaut de fabrication (flacon fuyant, texte effacé, odeur anormale, séparation de la texture) ou ne correspond pas à la description (parfum différent, contenance erronée), il ne s’agit pas d’un simple changement d’avis mais d’un défaut de conformité. Dans ce cas, la politique de retour standard s’applique également, mais avec des conditions assouplies :

• Vous n’avez pas à justifier d’un délai de rétractation ; vous pouvez signaler le défaut dès sa constatation, même après le délai légal.
• Les frais de renvoi de Beauté Clean (si vous devez le renvoyer) sont intégralement pris en charge par shopbeauteclean.com.
• Vous pouvez choisir entre le remboursement total ou le remplacement du produit (sous réserve de stock).

Pour faciliter le traitement, merci de joindre à votre demande des photos claires du défaut (détail de la texture, fuite, étiquette anormale). Nous ouvrirons un dossier prioritaire.

9. Produit endommagé pendant le transport

Malgré la qualité de nos emballages, il arrive exceptionnellement que Beauté Clean soit endommagé durant l’acheminement (flacon cassé, bris de la pompe, coulure). Dans ce cas, ne jetez rien. Prenez des photos de l’emballage extérieur, du calage, et du produit abîmé. Contactez-nous sous quelques jours suivant la réception via le formulaire dédié sur shopbeauteclean.com. Nous examinerons les clichés et, si la casse est avérée, nous organiserons soit le renvoi du produit endommagé (à nos frais) soit un remboursement direct sans retour, selon la situation. Vous n’aurez pas à supporter de frais supplémentaires.

10. Retour partiel ou multiple

Si vous avez commandé plusieurs unités de Beauté Clean et souhaitez n’en retourner qu’une partie, c’est possible. Il vous suffit de l’indiquer dans le formulaire de retour. Seuls les produits effectivement retournés seront remboursés. Les autres restent à votre disposition.

11. Refus de retour : quels motifs ?

Certaines situations justifient un refus de reprendre Beauté Clean :

• Produit visiblement ouvert, entamé, ou ayant été utilisé (trace de doigt dans la crème, niveau descendu).
• Emballage manquant, abîmé par votre propre manipulation (griffures, déchirures).
• Retour effectué après la date limite.
• Absence de preuve d’achat (numéro de commande introuvable).
• Produit retourné sans l’accord préalable de shopbeauteclean.com (retour sauvage).

En cas de refus, nous vous renverrons le colis à vos frais, ou nous le conserverons à votre disposition pendant un délai raisonnable avant destruction.

12. Notre engagement pour une politique juste

Nous savons que choisir Beauté Clean est un acte de confiance. Notre politique de retour a été pensée pour vous protéger tout en préservant l’intégrité de nos produits. Nous traitons chaque demande avec bienveillance, mais aussi avec rigueur pour éviter les abus. Si vous avez la moindre question avant de procéder à un retour, n’hésitez pas à nous contacter via l’aide en ligne sur shopbeauteclean.com. Nous sommes là pour vous guider.

**Merci encore d’avoir choisi *shopbeauteclean.com* et Beauté Clean. Nous espérons sincèrement que le produit vous donnera entière satisfaction, mais si ce n’est pas le cas, cette politique vous garantit un cadre clair et sécurisé.

L’équipe shopbeauteclean.com